多渠道联系方式：我们随时为你守候
无论你是遇到了技术问题、想要反馈游戏建议，还是希望洽谈商务合作，「赏金女王」PG模拟器团队都为你准备了多样化的沟通渠道。我们承诺所有官方渠道均使用加密通信协议，你的隐私与信息安全将得到最高级别的保护。请根据你的需求选择最便捷的方式联系相应部门。
📞 客服热线
中国大陆：400-842-2025（免费）
港澳台及海外：+86 21-5466-8899
服务时段：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）
💬 在线客服系统
官网右下角「浮窗客服」按钮
支持文字、截图与远程协助
高峰时段平均排队时长：约 3 分钟
📍 通信地址
中国（上海）自由贸易试验区
张江路 665 号 德宏大厦 12F
邮编：201203
工作时间与服务承诺：快速响应，有问必答
我们的核心客户服务团队分布于上海与新加坡两地，实现 7×16 小时无缝轮班覆盖（每日 09:00 至次日 01:00，全年无休）。针对不同紧急程度的问题，我们制定了明确的服务等级协议（SLA）：普通咨询（如玩法说明）—— 4 小时内响应；一般技术问题（如同步失败）—— 2 小时内响应；紧急问题（如账户异常登录）—— 30 分钟内启动紧急响应流程。
我们深知时间对于玩家的宝贵，因此客服团队拥有直接访问后端数据沙箱的权限，能够在第一时间定位并复现问题。根据 2025 年 1 月的内部统计，客服工单的一次性解决率达到 92.7%，用户满意度评分（CSAT）为 4.8/5.0。若你的问题在首次联系后未能解决，我们将自动升级至高级技术专家组，并指派专属跟进人直至问题闭环。
服务承诺细则
- 7 天无理由响应：若因我们的原因导致误判或错误处理，我们将提供双倍积分补偿。
- 透明工单系统：每个问题都会生成唯一工单号，你可通过邮件实时查询处理进度。
- 定期回访机制：对于复杂问题，我们将在解决后 48 小时内进行满意度回访。
各部门联系指引：精准直达对应业务线
为了更高效地解决你的问题，我们建议根据下表将邮件发送至对应部门。错误分类的邮件可能会增加 1-2 小时的转办时间。
| 业务线 | 负责事项 | 最佳联系方式 | 建议响应时间 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号问题、充值问题、游戏内 Bug 反馈 | [email protected] | 1-2 小时 |
| 策略研究部 | 爆分算法咨询、数值平衡建议 | [email protected] | 1-2 个工作日 |
| 商务发展部 | 渠道合作、赞助与联动、IP 授权 | [email protected] | 2-3 个工作日 |
| 法务合规部 | 隐私政策咨询、法律函件接收 | [email protected] | 3-5 个工作日 |
| 媒体公关部 | 采访邀约、新闻稿素材、KOL 合作 | [email protected] | 1-2 个工作日 |
若你不确定问题归属部门，请直接发送至主邮箱 [email protected]，我们的智能工单分发系统会根据邮件内容的关键词自动路由至最合适的团队。
常见问题与快速解答：先看这里，省时省力
Q1: 我需要提供哪些信息才能更快地处理我的问题？
为了快速定位问题，请务必提供你的注册邮箱、设备型号（如 iPhone 15 Pro）、客户端版本号（在设置-关于中查看）以及问题的具体描述。若涉及画面异常，请附带截图或录屏文件，这将使排查效率提升约 70%。
Q2: 如何申请删除我的账号数据？
出于安全考虑，账号删除需要人工审核。请使用注册邮箱发送标题为「请求删除账号」的邮件至 [email protected]，我们将在 7 个工作日内完成处理，并通过邮件发送确认函。
Q3: 我在国外，拨打 400 电话无法接通怎么办？
海外玩家请优先使用在线客服系统或发送邮件至 [email protected]。我们的在线客服系统支持多语言实时翻译，可以自动识别你的界面语言并匹配对应语种的客服专员。
Q4: 如何反馈关于「爆分无门槛」的改进建议？
我们非常重视玩家的策略反馈。你可以通过游戏内「设置 - 意见反馈」提交建议，该渠道的建议会直接进入产品需求池。每月我们都会评选出 3 条「金点子」建议，并为提出者发放限定版「女王徽章」及 500 积分奖励。